Кибербезопасность и маркетинг: какие данные о клиенте нельзя сливать роботу?

Кибербезопасность. Слово, которое не покидает уши современного маркетолога. Все помнят скандалы с утечками данных, да и сами тоже не без греха. Но когда дело касается маркетинга, возникает вопрос: какие данные о клиентах нельзя отдавать на произвол судьбы и уму робота? Давайте разберемся.

Почему важна кибербезопасность для маркетинга?

Сейчас практически всё строится на данных. Это как хлеб для бутерброда: без него не получится ничего вкусного. Но будьте осторожны! Как маркетолог, вы обязаны защищать данные ваших клиентов. Вы же не хотите, чтобы какой-нибудь хакер в одночасье взял и продал их информацию кому попало?

Надо понимать: утечка данных может привести к потере доверия клиентов. А доверие — это валюта современного маркетинга. Представьте себе ситуацию: вы сделали классное рассылку, а тут вдруг ваш клиент видит в интернете свои данные, выставленные напоказ. Вопрос: вернется ли он обратно? Сомневаюсь.

Какие данные нельзя сливать? Основные категории

Не все данные одинаково полезны. Вот некоторые категории, которые выходят за рамки допустимого:

1. Личные идентификационные данные (PII)

Это все то, что может идентифицировать человека: ФИО, адрес, телефон. Поверьте, распространять такую информацию без согласия — это как ходить по краю обрыва с завязанными глазами.

2. Платежная информация

Кто-то когда-то решил, что клиенты должны хранить свои данные про карты на вашем сайте для удобства. Да, удобно, но риск большой. «Короткие» данные банковских карт — это святое. Эти данные нужно охранять как зеницу ока.

3. История покупок и предпочтений

Это очень ценные данные. Если вы их слите, кто будет потом ваши предложения воспринимать всерьез? Зачем кому-то знать, что клиент предпочитает «красное вино» и «индейку в медовом соусе»? Это секрет, который можно хранить только для себя.

4. Данные о местоположении

Тоже не самая безопасная информация. Если вы не хотите, чтобы все в округе знали, где ваш клиент проводит свои вечера, лучше держите эти данные под замком.

Как защитить данные клиентов?

Мы разобрали, какие данные ни в коем случае нельзя сливать. А как же защитить то, что осталось?

1. Шифрование. Это как замок на двери. Даже если данные кто-то украдет, без ключа ничего не получится.

2. Ограничение доступа. Зачем нужно давать всем вашим маркетологам доступ ко всем данным? Это как показывать чужую свадьбу без спроса. Подумайте, кто действительно нуждается в этой информации.

3. Тренинги для сотрудников. Убеждены, что все знают, как вести себя с данными? Не спешите. Регулярные тренинги помогут избежать глупых ошибок.

Кейс: Ошибка, которой можно было избежать

Недавно я взаимодействовал с одним стартапом. Они собирали кучу данных о своих клиентах и, конечно же, не думали о защите. В итоге — утечка, скомпрометированные данные. Бам! Доверие упало до нуля. Уровень продаж тоже. Для стартапа это был удар. Пожимай плечами, не вернется ничего.

Клиент: «Почему вы не сказали нам об этом?»

Маркетолог: «Но мы же все сделали правильно!»

К сожалению, это так не работает.

Что делать дальше?

Если вы понимаете, что существует риск, просто не рискуйте. Будьте мудрее — храните данные в надежном месте. Используйте эффективные инструменты для защиты информации. Тем более, что на рынке есть множество решений для кибербезопасности.

Хотя наша речь была о том, что можно и нельзя сливать, основная мораль проста: защищая данные клиентов, вы защищаете и свой бизнес.

Вопрос: хотите ли вы оказаться в числе тех гениев, которые «успели» потерять всё, не защитив самого ценного? Надеюсь, ответ на этот вопрос — нет.
Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на мой Telegram-канал: https://t.me/rusmatveevai