Сценарии продаж в мессенджерах: в чём провинились менеджеры?

Слушай, кто бы мог подумать, что простые мессенджеры станут ареной для борьбы за клиента? Да, тот самый ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а не только для «привета» и «как дела». Но как же наши менеджеры, на которых мы возлагаем надежды, умудряются запороть так важное дело, как продажи? Давайте разберёмся!

Где они, менеджеры?

Часто слышу от своих знакомых: «Что за фигня? Зачем я должен ждать ответа от менеджера по 3 дня?» И действительно, задержки в ответах — это одна из самых крупных провинений. Если клиент пишет, он уже готов принять решение. И тут ты ему: «Сейчас вернусь через три дня, кофе попью». Да кто ж ждал-то, а?

Недостаток персонализации

Проблема в том, что многие менеджеры не научились вести диалог. Они используют стандартные шаблоны, которые зачастую выглядят, как sour cream на бутерброде — тут много, а получаешь хреново. Нет, клиент не хочет фразы из учебника. Он хочет, чтобы с ним разговаривали, как с живым человеком. Уверен, все мы в курсе, что мессенджеры созданы для ближе коммуникации.

Клиенты часто становятся жертвами формальностей

Ты сам когда-нибудь отправлял запрос в мессенджер и получал ответ вроде: «Ваш запрос принят. Наши специалисты свяжутся с вами позже»? Давай скажем прямо, это обычный отмаз. Тут важно не забывать, что эмоциональная связь с клиентом — это то, что облегчает продажи.

Где креатив?

Как насчет того, чтобы добавлять немного креатива в свою переписку? Есть масса успешных кейсов. Вот пример: один салон красоты стал отправлять клиентам сообщения с фото стрижек и рекомендациями. Результат? Увеличение количества записей на процедуры в разы. Простой, но эффективный способ выделиться среди конкурентов!

Автоматизация на помощь

Здесь на сцену выходит искусственный интеллект. Да, именно ему суждено спасать менеджеров от скукоты и однообразия. С помощью AI можно создать умные сценарии, которые помогут автоматизировать рутинные процессы. Ещё одно преимущество — это персонализация: ИИ может отслеживать поведение клиента и предлагать именно то, что ему нужно. Круто, не правда ли?

Скрипты — это не скрепки

Скрипты — это хорошо, но только если они живые. Один из самых забавных моментов был, когда мой знакомый менеджер рассказывал, как пытался продать туалетную бумагу по телефонному скрипту. Все отлично, пока он не вспомнил, что стоит подвергать скрипт реальной жизни и немного импровизировать. На выходе — масса смеха и несколько продаж, а не просто «Здравствуйте, у нас есть отличная туалетная бумага». Звучит ужасно, да?

Менеджеры, переставайте прятаться!

Кстати, вы когда-нибудь слышали фразу: «Клиент — не дурак»? Так вот, даже если менеджер полностью затоптался в своих шаблонах, клиент всё равно может почувствовать, когда к нему относятся неискренне. Задайте себе вопрос: вы хотите быть на связи или просто выполнять план? Понимание, что за каждым сообщением стоит живой человек, способно изменить всё.

Подход к продажам важнее, чем когда-либо

Вывод: сценарии продаж в мессенджерах требуют большей человечности. Эмоции, персонализация, креативность и автоматизация — основные принципы, которые помогут сохранить клиента. Попробуйте заглянуть в его глазки через экран. Задумайтесь, как вы могли бы подходить к каждому диалогу.

Краткий итог

В итоге: управлять продажами в мессенджерах — это не просто писать сообщения клиенту. Это искусство, которое может привести к успешным сделкам или же обернуться полным провалом. Важно оставаться настоящим и бережно относиться к своим клиентам.

Так что, менеджеры, как вы видите, скрипты могут стать отличной подмогой в руках искреннего человека. А Сценарии продаж в мессенджерах — это, по сути, тропинка, по которой вы сами выбираете, в каком направлении двигаться. Направляйтесь к успеху, но не забывайте про живую коммуникацию!

Наверное, пора начинать работать головой, а не шаблонами. Да, именно так.

Хотите быть в курсе последних новостей о нейросетях и автоматизации? Подпишитесь на мой Telegram-канал: https://t.me/rusmatveevai